Gwarancja
Nasze wymagania dotyczące jakości, Twój ogród na wieczność
Zadowolenie klientów jest priorytetem dla ROA Garden. Dlatego wysyłamy wyłącznie żywe rośliny, które są dokładnie sprawdzane przed pakowaniem i wysyłką. Nasi specjaliści stanowczo zalecają rozpakowanie paczki i nawodnienie sadzonek natychmiast po dostawie.
Należy zwrócić uwagę na warunki przechowywania żywego materiału sadzeniowego od momentu otrzymania zamówienia do momentu sadzenia, ponieważ wpływa to na proces ukorzeniania i optymalny rozwój roślin.
Wszelkie niezgodności, zarówno ilościowe, jak i jakościowe, należy zgłaszać na piśmie, wyłącznie na adres e-mail [email protected], w ciągu maksymalnie 48 godzin od otrzymania paczki, wraz z odpowiednimi zdjęciami potwierdzającymi zgłaszaną sytuację.
Reklamacje złożone po tym terminie będą uznawane za bezzasadne. Prosimy pamiętać, że sprzedawane przez nas produkty to żywe rośliny, które mogą ulec drobnym uszkodzeniom podczas transportu. Jeśli nie zostaną posadzone zgodnie z instrukcją, istnieje ryzyko, że nie przetrwają. W przypadku jakichkolwiek problemów zapraszamy do skorzystania z oferowanej gwarancji.
Gwarancja buy-back
Zgodnie z ustawą OG.34/2014, konsument ma prawo powiadomić sprzedawcę na piśmie, że rezygnuje z zakupu, bez kar i bez podawania przyczyny, w terminie maksymalnie 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówionego produktu. Jednak konsument będzie musiał pokryć koszt zwrotu produktów w przypadku odstąpienia od umowy.
Gwarancja: 30 dni kalendarzowych
Jeśli napotkasz trudności z zakupionym i posadzonym zgodnie ze specyfikacją żywym materiałem sadzeniowym, skontaktuj się z nami w maksymalnym terminie 30 dni pod adresem e-mail [email protected]. Informujemy, że wszelkie zgłoszenia składane po upływie tego okresu lub za pośrednictwem innych platform (Facebook, Instagram, YouTube, WhatsApp, TikTok) niż wskazana powyżej, nie będą rozpatrywane.
Gwarancja na cebulki kwiatowe i nasiona
Jeśli Twoje zamówienie zawiera cebulki lub kłącza kwiatowe z ROA Garden, sprawdź ich integralność przy odbiorze.
Po posadzeniu cebulki i kłącza nie są już objęte gwarancją, ponieważ mogą zostać uszkodzone z przyczyn niezależnych od naszych działań. Niektóre z czynników mogących wpłynąć na produkty wymienione powyżej to szkodniki, nadmiar lub niedobór wody, mróz lub upał.
Biorąc pod uwagę fakt, że nasiona sprzedawane przez ROA Garden mają gwarantowany przez producentów wskaźnik kiełkowania przekraczający 95%, gwarancja nie obejmuje kiełkowania nasion.
Przetwarzanie zgłoszeń: 4 dni robocze
Maksymalny czas odpowiedzi i rozpatrzenia reklamacji wynosi 4 dni robocze. W tym czasie Twoje zgłoszenie zostanie przeanalizowane i podjęta zostanie decyzja dotycząca możliwości wymiany reklamowanych i zwróconych produktów lub zwrotu ich wartości.
Wymiana produktów: Bezpłatnie
Jeśli rozwiązanie wymaga wymiany produktów, koszty transportu pokrywa ROA Garden. Otrzymasz żywy materiał sadzeniowy bez żadnych dodatkowych opłat.
Jak złożyć reklamację
Aby rozpocząć proces, upewnij się, że posiadasz fakturę dotyczącą zamówienia (w formie fizycznej lub elektronicznej) oraz oryginalną etykietę reklamowanego produktu/produktów.
Prześlij swoją reklamację na adres e-mail [email protected], dołączając zdjęcie produktu oraz następujący formularz zwrotu: FORMULARZ ZWROTU.
Jeśli reklamacja jest uzasadniona, masz gwarancję, że Twój produkt zostanie wymieniony na nasz koszt lub jego wartość zostanie Ci zwrócona w maksymalnym terminie 15 dni kalendarzowych od decyzji o odstąpieniu i akceptacji zwrotu, na konto bankowe.
Gwarancja nie obowiązuje w następujących sytuacjach
- klient nie może przedstawić dowodu zakupu, którym jest otrzymana faktura.
- zgłoszone problemy są wynikiem działania szkodników lub niekorzystnych warunków pogodowych, takich jak mróz, grad, susza, powódź itp.
- nie przestrzegano instrukcji sadzenia i pielęgnacji, lub materiał sadzeniowy był przechowywany, sadzony lub pielęgnowany w warunkach innych niż zalecane.