Regulamin
Artykuł 1 - Informacje ogólne
1.1. Akceptacja regulaminu jest obowiązkowa, aby móc korzystać ze strony internetowej ROA Garden. Składając zamówienie w ROA Garden, wyrażasz zgodę na warunki zawarte w niniejszym regulaminie oraz dodatkowe warunki, obowiązujące w dniu sprzedaży. Regulamin stanowi część umowy, a w przypadku konfliktu dodatkowe warunki będą miały pierwszeństwo. Przeczytaj i upewnij się, że rozumiesz wszystkie postanowienia regulaminu.
1.2. Aby korzystać ze strony internetowej roagarden.ro i/lub składać zamówienia, musisz mieć ukończone osiemnaście lat. Jeśli masz mniej niż osiemnaście lat, możesz korzystać z ROA Garden i składać zamówienia wyłącznie za zgodą i pod nadzorem rodzica lub opiekuna prawnego. Jeśli nie spełniasz tych warunków, prosimy o nieskładanie zamówienia.
Artykuł 2 - Tożsamość sprzedawcy
ROA Garden ma siedzibę w Oradei, w okręgu Bihor, na ulicy Molière nr 42 i jest zarejestrowana w Rejestrze Handlowym pod numerem J5/1039/2013, posiadając numer identyfikacji podatkowej RO31905174.
Artykuł 3 - Produkty, Zakup i Dostawa
3.1 Informacje dotyczące produktów, ilości, jakości, ceny, podatku VAT, gwarancji oraz kosztów dostawy są dostępne na naszej stronie internetowej, w katalogu, w formularzu zamówienia lub na stronie zamówienia. Obrazy prezentowane na stronie internetowej i w katalogu przedstawiają rośliny w pełnej dojrzałości i są ogólnie dokładne, jednak mogą wystąpić drobne różnice w kolorze, kształcie i rozmiarze w zależności od warunków wzrostu. ROA Garden ma prawo, według własnego uznania, do modyfikacji charakteru produktów w porównaniu do tych przedstawionych w reklamie, bez powiadomienia, pod warunkiem, że zmiany te nie wpłyną na ich istotne właściwości.
3.2 Akceptacja Twojego zamówienia i zawarcie umowy pomiędzy Tobą a ROA Garden nastąpi w momencie wysyłki zamówionych produktów, z wyjątkiem sytuacji, w której ROA Garden poinformuje Cię o niezaakceptowaniu zamówienia lub jego anulowaniu. ROA Garden zastrzega sobie prawo do odrzucenia dowolnego zamówienia, według własnego uznania, jeśli uzna to za konieczne.
3.3 Masz prawo zwrócić zamówienie w terminie do 14 dni od daty otrzymania produktów. W takim przypadku prosimy o powiadomienie nas w formie pisemnej, wysyłając wiadomość na adres [email protected], podając wszystkie niezbędne dane do zwrotu. Produkt musi być zwrócony w oryginalnym opakowaniu, z oryginalną etykietą oraz kopią faktury zakupu na adres ROA Garden, podany w Dodatkowych Warunkach. ROA Garden zwróci płatność, w tym początkowe koszty pakowania i wysyłki. Koszty pakowania i wysyłki do nas ponosi klient. W przypadku zamówień opłaconych kartą, zwrot środków nastąpi na tę samą kartę w ciągu maksymalnie 15 dni od zatwierdzenia zwrotu.
3.4 ROA Garden zastrzega sobie prawo do odmowy opcji płatności przy odbiorze dla klientów, którzy odmówili odbioru i zapłaty za co najmniej 3 zamówienia złożone na naszej stronie.
3.5 ROA Garden dołoży wszelkich starań, aby dostarczyć wszystkie zamówione produkty. Rośliny i usługi są produktami nietrwałymi, których pogorszenie jakości nie może być zatrzymane lub naprawione. Dlatego w przypadku ich uszkodzenia lub pogorszenia jakości, produkty mogą zostać wycofane w dowolnym momencie, również po złożeniu zamówienia. Jeśli realizacja zamówienia lub jego części nie jest możliwa, ROA Garden skontaktuje się z Tobą w celu zaproponowania zamienników lub może zrealizować zamówienie częściowo. Z tego samego powodu, specyfikacje produktów, promocji, prezentów i nagród mogą ulec zmianie, modyfikacji i/lub ulepszeniom.
3.6 Jeśli produkty dotrą uszkodzone, wadliwe lub błędne, prosimy o zgłoszenie tego w ciągu maksymalnie 48 godzin od ich otrzymania, wysyłając e-mail na adres [email protected], aby uzgodnić zwrot lub wymianę.
3.7 Składając zamówienie na zakup produktów z ROA Garden, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia oraz numerem rejestracyjnym zamówienia. Dopiero w tym momencie zamówienie zostanie uznane za zaakceptowane.
3.8 ROA Garden dostarczy produkty na adres wskazany w zamówieniu. Ważne jest, aby adres był dokładnie i poprawnie podany. Prosimy o precyzyjne określenie miejsca dostawy. Jeśli w momencie dostawy nie będziesz obecny pod wskazanym adresem, ROA Garden nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub uszkodzenia towarów po ich dostarczeniu zgodnie z Twoimi wymaganiami.
3.9 Żywe rośliny powinny zostać posadzone jak najszybciej po otrzymaniu. Prosimy o natychmiastowe otwarcie paczki po jej dostarczeniu i zapoznanie się z instrukcjami dostępnymi na stronie internetowej. Zalecamy przygotowanie gleby, rabat kwiatowych, doniczek lub skrzynek balkonowych przed dostawą.
3.10 Dostawa jest dostępna wyłącznie na terenie Rumunii, za pośrednictwem usługi kurierskiej.
3.11 Klient nie może dokonać zmian w zamówieniu (np. zmiany produktów lub anulowania zamówienia) po rozpoczęciu procesu pakowania. Zmiany są możliwe tylko przed rozpoczęciem pakowania. Status zamówienia zostanie automatycznie zaktualizowany w koncie klienta, a dodatkowe informacje będą dostępne na życzenie.
3.12 Jeśli masz jakiekolwiek skargi lub prośby, prosimy o kontakt w formie pisemnej, wysyłając wiadomość na adres [email protected].
Artykuł 4 – Ceny i Płatność
4.1 Ceny są podane w lokalnej walucie i są dokładne w momencie publikacji, jednak mogą ulec zmianie.
4.2 ROA Garden ma prawo żądać (częściowych) płatności z góry lub odmówić realizacji zamówienia, jeśli wcześniejsze dostawy nie zostały opłacone.
4.3 Wszystkie ceny podane na stronie nie obejmują kosztów pakowania i wysyłki, ale zawierają podatek VAT według aktualnej stawki: 9% dla nasion i materiału sadzeniowego oraz 19% dla kosztów dostawy, jeśli ma to zastosowanie. ROA Garden gwarantuje, że nie nastąpi wzrost cen zamówień złożonych w okresie obowiązywania ofert w sklepie internetowym, w ofertach specjalnych lub w katalogu. Ceny w katalogach, ofertach specjalnych oraz w sklepie internetowym mogą się różnić.
Jeśli stawka VAT wzrośnie w okresie obowiązywania katalogu lub cennika, ROA Garden zastrzega sobie prawo do przeniesienia tej różnicy na klienta.
4.4 ROA Garden akceptuje następujące metody płatności za produkty:
● Płatność za pobraniem – gotówką przy odbiorze zamówienia, bezpośrednio kurierowi dostarczającemu przesyłkę. Kwota do zapłaty będzie zgodna z tą, która została wyświetlona w ostatnim kroku zamówienia, bez dodatkowych opłat.
● Płatność online kartą bankową – karty kredytowe/debetowe Visa i MasterCard są obsługiwane przez system „3D Secure”, opracowany przez organizacje odpowiedzialne za transakcje online. System ten zapewnia ten sam poziom bezpieczeństwa co transakcje bankomatowe lub płatności fizyczne u sprzedawców.
„3D Secure” gwarantuje, że żadne informacje dotyczące Twojej karty nie są przekazywane ani przechowywane, w żadnym momencie na serwerach sklepu ani na serwerach dostawcy usług płatniczych – dane te są bezpośrednio wprowadzane do systemów Visa i MasterCard.
4.5 Płatności dokonywane na rzecz ROA Garden muszą obejmować również koszty pakowania i wysyłki w wysokości 29 PLN.
Artykuł 5 - Gwarancja
Prosimy o odwiedzenie również naszej strony dotyczącej gwarancji. ROA Garden oferuje gwarancję na dostarczone produkty zgodnie z poniższymi warunkami:
● Materiał sadzeniowy jest hodowany z najwyższą starannością, a dostarczone produkty są w pełni zdrowe.
● Wszystkie rośliny żywe objęte są 30-dniową gwarancją wzrostu i kwitnienia. Gwarancja na te produkty obowiązuje od daty zakupu.
ROA Garden gwarantuje również jakość i użyteczność dostarczonych produktów, zgodnie ze specyfikacjami. Data dostawy jest datą rozpoczęcia okresu gwarancji.
5.1 Gwarancja buy-back
Zgodnie z ustawą OG.34/2014, konsument ma prawo powiadomić sprzedawcę na piśmie o odstąpieniu od zakupu, bez ponoszenia kar i bez podawania przyczyny, w terminie maksymalnie 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówionego produktu.
Jednakże, w przypadku odstąpienia od umowy, konsument ponosi koszty zwrotu produktów.
5.2 Gwarancja: 30 dni kalendarzowych
Jeśli napotkasz jakiekolwiek trudności związane z zakupionym i posadzonym zgodnie ze specyfikacjami materiałem sadzeniowym, prosimy o kontakt w terminie maksymalnie 30 dni pod adresem [email protected].
Zgłoszenia złożone po upływie tego okresu lub poprzez inne platformy (Facebook, Instagram, YouTube, WhatsApp, TikTok) niż wskazana powyżej nie będą brane pod uwagę.
5.3 Gwarancja na cebulki kwiatowe i nasiona
Jeśli Twoje zamówienie zawiera cebulki lub kłącza kwiatowe z ROA Garden, prosimy o sprawdzenie ich stanu przy odbiorze.
Po posadzeniu cebulki i kłącza nie podlegają już gwarancji, ponieważ mogą być narażone na czynniki niezależne od naszych działań, takie jak: szkodniki, nadmiar lub niedobór wody, mróz lub upały.
Ponieważ sprzedawane przez ROA Garden nasiona posiadają gwarantowany przez producentów wskaźnik kiełkowania powyżej 95%, gwarancja nie obejmuje ich kiełkowania.
5.4 Przetwarzanie zgłoszeń: 4 dni robocze
Maksymalny czas na rozpatrzenie i rozwiązanie reklamacji wynosi 4 dni robocze. W tym okresie Twoja skarga zostanie przeanalizowana, a decyzja może obejmować wymianę zgłoszonych produktów lub zwrot ich wartości.
5.5 Wymiana produktów: Bezpłatnie
Jeśli rozwiązanie reklamacji obejmuje wymianę produktów, koszty transportu zostaną pokryte przez ROA Garden. Otrzymasz nowy materiał sadzeniowy bez żadnych dodatkowych opłat.
5.6 Jak zgłosić reklamację:
Aby rozpocząć proces reklamacyjny, upewnij się, że posiadasz:
● fakturę za zamówienie (w formie papierowej lub elektronicznej),
● oryginalną etykietę produktu/produktów objętych reklamacją.
Prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres [email protected], dołączając zdjęcie reklamowanego produktu oraz formularz zwrotu (FORMULARZ ZWROTU).
Jeśli reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną, masz gwarancję, że produkt zostanie wymieniony na nasz koszt lub wartość zostanie Ci zwrócona w ciągu maksymalnie 15 dni kalendarzowych od podjęcia decyzji o zwrocie, na rachunek bankowy lub przekazem pocztowym na podany adres.
5.7 Gwarancja nie obejmuje następujących sytuacji:
● Klient nie może przedstawić dowodu zakupu (faktura otrzymana przy zamówieniu).
● Problemy wynikają z działania szkodników lub niekorzystnych warunków pogodowych (np. mróz, grad, susza, powódź itp.).
● Nie zostały przestrzegane instrukcje sadzenia i pielęgnacji, a materiał sadzeniowy został przechowywany, posadzony lub pielęgnowany w warunkach innych niż zalecane.
Artykuł 6 - Ryzyko
6.1 Ryzyko uszkodzenia lub utraty produktów przechodzi na Ciebie w momencie odbioru zamówienia lub jeśli nie odbierzesz przesyłki w uzgodnionym terminie.
ROA Garden nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub uszkodzenia produktów po ich dostarczeniu zgodnie z wymaganiami określonymi przez Ciebie.
Artykuł 7 - Odpowiedzialność
7.1 Zgodnie z obowiązującym prawem, odpowiedzialność ROA Garden za wszelkie konsekwencje, w tym straty wynikające z naruszenia niniejszych warunków lub jeśli dostarczony produkt jest w jakikolwiek sposób niezadowalający, jest ograniczona do maksymalnie:
a. wartości zapłaconej przez klienta na rzecz ROA Garden;
b. kosztów zwrotu wszelkich niezadowalających towarów do ROA Garden.
ROA Garden nie jest zobowiązane do wymiany towarów ani zwrotu pieniędzy w żadnej innej formie niż zgodnie z warunkami określonymi w regulaminie.
7.2 ROA Garden nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie produktów, gdy zostały one dostarczone zgodnie z wymaganiami wysyłkowymi określonymi przez klienta.
Artykuł 8 - Ograniczenie odpowiedzialności za stronę internetową i katalog
8.1 ROA Garden ma prawo modyfikować produkty w dowolnym momencie, bez wcześniejszego powiadomienia.
Utrzymanie strony internetowej na bieżąco wymaga znacznych zasobów, dlatego informacje podane na stronie internetowej mają charakter wyłącznie informacyjny.
8.2 Jeśli informacje lub zalecenia dostępne na stronie internetowej nie są wystarczające, zalecamy skontaktowanie się z nami telefonicznie w celu uzyskania dodatkowych szczegółów.
Artykuł 9 - Polityka prywatności
9.1 Aby uzyskać informacje na temat przetwarzania Twoich danych osobowych, prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką prywatności oraz Polityką plików cookie.
Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące opisanych zasad, możesz skontaktować się z nami pod adresem e-mail: [email protected].
Artykuł 10 - Prawa własności intelektualnej
10.1 Informacje i zalecenia dostępne na tej stronie internetowej lub w jakiejkolwiek innej publikacji ROA Garden są dostarczane wyłącznie do użytku osobistego i powinny być traktowane odpowiedzialnie, jako zbiór najlepszych praktyk.
10.2 Cała zawartość pisemna, fotograficzna oraz projektowa znajdująca się na stronie internetowej, w katalogach oraz innych publikacjach, a także układ, dobór i kompilacja oprogramowania są zarejestrowaną własnością ROA Garden lub podmiotów, które przyznały Grădinaspect SRL prawo do ich użytkowania, i jako takie są chronione prawnie. Wszystkie prawa są zastrzeżone.
10.3 Żadna część tej strony internetowej nie może być powielana mechanicznie ani elektronicznie, w tym poprzez fotokopiowanie lub jakikolwiek inny środek, bez uprzedniej pisemnej zgody Grădinaspect SRL lub właściciela praw autorskich.
10.4 Wszystkie nazwy, logotypy, slogany lub inne wyrażenia mogą być znakiem towarowym ROA Garden lub innej osoby bądź korporacji. Jakiekolwiek nieautoryzowane użycie znaków towarowych jest nielegalne.
Nie masz prawa do kopiowania, powielania, przesyłania, dystrybuowania, wykorzystywania komercyjnego ani tworzenia dzieł pochodnych z tych materiałów lub treści, a także nie możesz pomagać osobom trzecim w takim działaniu. Jeśli masz wiedzę o takiej dystrybucji lub wykorzystywaniu komercyjnym, zobowiązujesz się niezwłocznie powiadomić ROA Garden.
10.5 Rozumiesz, że publikując materiały na stronie ROA Garden, udzielasz ROA Garden, jej licencjodawcom i przedstawicielom prawa do ich wykorzystania zarówno na stronie internetowej, jak i w innych formach, a ROA Garden nie ponosi odpowiedzialności za sposób ich dalszego wykorzystania.
Artykuł 11 - Obowiązujące przepisy prawne
11.1 Rozporządzenie Nadzwyczajne nr 140 z dnia 28 grudnia 2021 r. dotyczące niektórych aspektów umów sprzedaży towarów.
11.2 Rozporządzenie nr 21/1992 dotyczące ochrony konsumentów.
11.3 Rozporządzenie Nadzwyczajne nr 34/2014 dotyczące praw konsumentów w umowach zawieranych z profesjonalistami, a także zmiany i uzupełnienia niektórych aktów prawnych.
11.4 Rozporządzenie (UE) 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych oraz w sprawie swobodnego przepływu takich danych.
11.5 Ustawa 66/2002 dotycząca produkcji, przetwarzania, kontroli i certyfikacji jakości, sprzedaży nasion i materiału sadzeniowego oraz testowania i rejestracji odmian roślin.
Artykuł 12 - Informacje ogólne
12.1 Jeśli ROA Garden lub Ty nie egzekwujecie określonego prawa zgodnie z niniejszymi warunkami, nie uniemożliwia to późniejszego skorzystania z tego prawa ani z innych uprawnień.
12.2 Jeśli jakiekolwiek postanowienie niniejszego regulaminu zostanie uznane przez sąd lub inny właściwy organ za nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne w jakiejkolwiek jurysdykcji, to nie będzie ono stanowiło części niniejszych warunków i nie wpłynie na ważność, legalność lub wykonalność pozostałych postanowień w innych jurysdykcjach.